NEW Knowledge – "Weetst bescheed?"

Digitale Vortragsreihe 2022/2023

In den Wintermonaten bieten die Tourismusverbände in der Region Nordsee-Elbe-Weser erneut gemeinsam eine digitale Vortragsreihe  an. Sie richtet sich an alle touristischen Betriebe, Tourist-Informationen, Verkehrsvereine und kommunale Mitarbeiter im Tourismus, die Lust haben, spannende Anregungen für ihre Arbeit zu bekommen.
Die Teilnahme ist für alle kostenlos. Die zunächst geplanten sechs Termine finden immer
montags zwischen 15 und 16 Uhr digital statt. Ausrichter ist jeweils ein Tourismusverband der
NEW-Region, über den die Anmeldung läuft (siehe angegebene Email-Adresse).

Vorträge der kommenden Vortragsreihe

Gemeinsam Tourismusangebote erstellen und vermarkten
17.10.2022, 15-16 Uhr
Dozentin: Lydia Albers
Veranstalter: Touristikverband Landkreis Rotenburg (Wümme) e.V. (E-Mail an: fischer@tourow.de)

Erhalten Sie Tipps und Tricks für eine erfolgreiche Angebotsentwicklung – welche Anforderungen müssen die Angebote erfüllen, welche Herausforderungen sind zu meistern? Zudem gilt es auch, den Blick auf gemeinsame Ansätze zu lenken und zu prüfen, wo Kooperationen möglich und sinnvoll sind.

Preis- und Leistungsveränderungen in Zeiten der Krise
7.11.2022, 15-16 Uhr
Dozentin: Anja Smettan-Öztürk
Veranstalter: Wirtschaftsförderung Wesermarsch GmbH - Touristikgemeinschaft Wesermarsch (Online-Anmeldung über: events.wesermarsch.de)

Digitalisierung entlang des Reiseverlaufs
23.01.2023, 15-16 Uhr
Dozentin: Lydia Albers
Veranstalter: Agentur für Wirtschaftsförderung Cuxland Tourismus (E-Mail an: c.kallert@cuxland.de)

Werden Sie sich Ihrer digitalen Kontaktpunkte mit Ihren Gästen entlang des Reiseverlaufes bewusst. Mit Hilfe einer Vielzahl an Ideen zur Digitalisierung haben Sie die Möglichkeit, eigene Ansätze zur Weiterentwicklung Ihres Betriebes zu erkennen. Nutzen Sie die Chance der Digitalisierung zwischen Wettbewerbsdruck und Arbeitserleichterung, um serviceorientiert das Wohlbefinden Ihrer nationalen und internationalen Gäste in den Mittelpunkt zu stellen.

Preissteigerungen erfolgreich kommunizieren – nur wie?!“
30.01.2023, 15-16 Uhr
Dozent: Oliver Becker
Veranstalter: Tourismusverband Landkreis Stade / Elbe e.V. (E-Mail an: rulle@tourismusverband-stade.de

Natürlich müssen wir alle die Preise erhöhen, das ist uns allen klar. Die Personaldebatte, der Einkauf, die Lieferwege, der Wareneinsatz und vieles mehr, zwingen uns dazu. Viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sich jedoch unsicher in der erfolgreichen Kommunikation der Preiserhöhungen. Wie kann ich dies sinnstiftend kommunizieren? Was sind die Tricks bei der Kommunikation? Welche Fragetechnik kann ich einsetzen. Kleine psychologische Unterstützungen für die Akzeptanz seitens des Gastes sind gesucht und werden bei diesem Vortrag trainiert.

Erfolgreich Mitarbeitende gewinnen – wie geht das?
20.02.2023, 15-16 Uhr
Dozent: Oliver Becker
Veranstalter: Touristikagentur Teufelsmoor-Worpswede-Unterweser e.V. (E-Mail an: breden@teufelsmoor.de)

Aus Fachkräftemangel wurde Personalmangel! In den für unsere Branche stark anspruchsvollen Zeiten erfolgreich neue und kompetente Menschen für unseren Betrieb zu gewinnen ist eine der zentralen Herausforderungen. Alles digitalisieren und auf Menschen zu verzichten ist keine Lösung, denn unsere Branche lebt von Menschen für Menschen. Nur wie finde ich überhaupt und dann auch noch den einzigartigen Menschen, wie ich ihn mir vorstelle? Was sind die Instrumente der erfolgreich abgeschlossenen Suche nach „Unterstützern“ diesseits und jenseits der modernen digitalen Medien?

Durch Empathie zum Servicestar!
06.03.2023, 15-16 Uhr
Dozent: Oliver Becker
Veranstalter: Erlebnis Bremerhaven - Gesellschaft für Touristik, Marketing und Veranstaltungen mbH (E-Mail an: rohrbach@erlebnis-bremerhaven.de)

Einfühlungsvermögen als ein Schlüssel zur erfolgreichen und auch erforderlichen Serviceexzellenz am Gast zählt zu den raren Qualitätsmerkmalen der in Hotellerie, Gastronomie und im Tourismus beschäftigten Menschen. Die Kunst, die wahren Wertvorstellungen, die Stimmungen und Launen, die Erwartungen, das persönliche Umfeld und die Motivation unseres Gastes zu erkunden, zu erkennen und ihn nach allen Regeln der Kunst zum glücklichen Gast werden zu lassen ist nur teilweise angeboren. Der eine vererbte und durch ein gutes Umfeld wie das Elternhaus, die Schule und den Ausbildungsbetrieb vorgelebte sowie transportierte Teil der Empathie ist nur schwer in späteren Jahren zu erlernen. Der andere Teil der Empathie ist durchaus erlernbar, wenn der zu erlernende Inhalt einerseits sympathisch und andererseits glücksbringend zu sein scheint.

Wie erreicht man bei Mitarbeitern in der Hotellerie und Gastronomie solche Lerneffekte, die idealerweise dauerhaft beibehalten werden? Wie kann man Menschen eines Teams tatsächlich erreichen und überzeugen das Angedachte und wirklich Gute zu tun? Wie hoch sind die empathischen Leistungen eines Einzelnen und im Team? Wie hoch ist die emotionale Intelligenz der Teammitglieder? Der Vortrag nimmt die Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf eine empathische Reise mit, bei denen es um den berühmten Blick in den Spiegel der Selbstwahrnehmung gehen wird.

Weitere Informationen

Datum/Uhrzeit:
Die Vorträge finden montags von 15 - 16 Uhr statt.

Technische Ausstattung:
Notebook oder PC mit Kamera und Mikrofon sowie mit bandbreitenstarkem WLAN- und Internetzugang

Buchung:
Die einzelnen Vorträge können über die die zuständige Tourismusorganisation gebucht werden.

Gasgeber – NEW-Region 
Die NEW Region sind die Tourismusverbände der Landkreise Cuxhaven, Osterholz, Rotenburg (Wümme), Stade und Wesermarsch sowie die Seestadt Bremerhaven. Seit über 15 Jahren besteht mit NEW eine intensive und erfolgreiche Zusammenarbeit in diversen themenspezifischen Kooperationsprojekten. Mit über 6 Millionen Übernachtungen trägt die Region NEW maßgeblich mit zum Erfolg des Reiselandes Niedersachsen bei.

Referentin: Lydia Albers
Als „Kind der Branche“, seit über 20 Jahren in der touristischen Dienstleistung und Beratung aktiv, hat sich die Hotelfachfrau und Betriebswirtin das Ziel gesetzt, mit praxisnahen und motivierenden Tipps den Alltag zu erleichtern. Übertroffene Erwartungen, reibungslose Abläufe und Spaß bei der Arbeit begeistern auch Ihre Gäste. Mehr Infos unter www.lydiaalbers.com

Referentin: Anja Smettan-Öztürk
Nach einem Studium der Rechtswissenschaften an der Freien Universität, ist Anja Smettan-Öztürk seit 2002 als Rechtsanwältin spezialisiert auf Reise- und Tourismusrecht in Berlin tätig. Sie berät und vertritt eine Vielzahl touristischer Leistungsträger und Verbände, aber auch Betriebe und Re-gionen mit touristischem Schwerpunkt. Sie ist Mitglied der Deutschen Gesellschaft für Reiserecht und ist Dozentin für Reise-, Tourismus- Eventrecht u.a. für die Hochschule Harz und die Industrie- und Handelskammern. Darüber hinaus hält Sie diverse Gastvorträge bei touristischen Verbänden und schult MitarbeiterInnen im Rahmen von Inhouseschulungen. Mehr Infos unter www.rechtsanwalt-smettan.de

Referent: Oliver Becker - Ihr Tourismusberater
Kurz und knackig, lebhaft und inspirierend, mit Liebe, Lust und Leidenschaft: So sind die Impulsvorträge, die Oliver Becker aus Oldenburg gibt. Es sind Impulsvorträge, die in der Regel nicht länger als 45 Minute dauern und die Teilnehmer aufrütteln und motivieren sollen. Mehr Infos zu Oliver Becker unter www.ihr-tourismusberater.de